Allmänna villkor

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla avtal på distans och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan avtalet på distans ingås ska texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges att de allmänna villkoren kan ses hos näringsidkaren och att de på konsumentens begäran så snart som möjligt skickas kostnadsfritt.

Om avtalet på distans ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten av dessa allmänna villkor på elektronisk väg göras tillgänglig för konsumenten på ett sådant sätt att den kan sparas av konsumenten på en hållbar databärare.

Om detta rimligen inte är möjligt, ska det innan avtalet på distans ingås anges var de allmänna villkoren kan tas del av elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas kostnadsfritt antingen elektroniskt eller på annat sätt.

Om det utöver dessa allmänna villkor även gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor, gäller det andra och tredje stycket i tillämplig mån och konsumenten kan vid motsägelse mellan allmänna villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är ogiltiga eller förklaras ogiltiga, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen ska omedelbart ersättas genom ömsesidig överenskommelse med en bestämmelse som i största möjliga mån närmar sig syftet med den ursprungliga bestämmelsen.

Situations som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas enligt “andan” i dessa allmänna villkor.

Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas enligt “andan” i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för särskilda villkor, ska detta tydligt anges i erbjudandet.

Erbjudandet är förbindelsefritt. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet på ett bra sätt. Om näringsidkaren använder bilder, ska dessa vara en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för skadestånd eller avtalsupplösning.

Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vad rättigheterna och skyldigheterna är som är förknippade med accepterandet av erbjudandet. Detta omfattar i synnerhet:

• Priset, med undantag för tullkostnader och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara kundens ansvar och risk. Post- och/eller kurirservice kommer att använda det särskilda systemet för post- och kurirleveranser vad gäller import. Detta system gäller när varorna importeras till det EU-land som är destinationen, vilket också är fallet här. Post- och/eller kurirservice kommer att ta ut momsen (eventuellt tillsammans med de debiterade tullkostnaderna) från mottagaren av varorna;
• Eventuella fraktkostnader;
• Hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärp;
• der som krävs för detta;
• Om ångerrätten gäller eller inte;
• Betalningssätt, leveranssätt och avtalets genomförande;
• Tidsramen för acceptans av erbjudandet, eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
• Kostnaden för distanskommunikation om den kostnad som används för kommunikationen beräknas på en annan grund än den vanliga basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
• Om avtalet arkiveras efter att det har ingåtts, och om så är fallet, hur konsumenten kan ta del av det;
• Hur konsumenten kan kontrollera och om nödvändigt rätta de uppgifter som denne har lämnat inom ramen för avtalet innan avtalet ingås;
• Eventuella andra språk, utöver svenska, som avtalet kan ingås på;
• De uppförandekoder som näringsidkaren följer och hur konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
• Och
• Den minimala varaktigheten för ett avtal på distans i händelse av en långtidsöverenskommelse.

Valfritt: Tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, vid det tillfälle då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som gäller för detta erbjudande.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart bekräfta mottagandet av acceptansen elektroniskt. Så länge som mottagandet av denna acceptans inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Inom lagens ramar kan näringsidkaren ta reda på om konsumenten kan uppfylla sina betalningsförpliktelser, samt alla faktorer och omständigheter som är relevanta för att på ett ansvarsfullt sätt ingå avtalet på distans. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller begäran, eller att knyta särskilda villkor till genomförandet.

Vid leverans av produkten eller tjänsten till konsumenten ska följande information bifogas, antingen skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på en hållbar databärare:

1. Besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan vända sig med klagomål;
2. Villkoren och metoden för att använda ångerrätten, eller en tydlig upplysning om att ångerrätten inte gäller;
3. Information om garantier och efterköpsservice;
4. Uppgifterna enligt artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har gett dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
5. Kraven för att säga upp avtalet om avtalet har en varaktighet längre än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid en långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående punkt endast för den första leveransen.

Varje avtal ingås med förbehåll för att de aktuella produkterna är tillräckligt tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att häva avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Ångerfristen börjar den dag efter att konsumenten eller en för konsumenten utsedd och känd ombud har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den mån det är nödvändigt för att kunna bedöma om produkten ska behållas. Om konsumenten använder sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla tillbehör och – om det är rimligt möjligt – i originalskick och förpackning till näringsidkaren, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har gett.

Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Informeringen ska göras skriftligen via ett meddelande eller e-post. Efter att konsumenten har meddelat att han vill använda sin ångerrätt ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna har skickats tillbaka i tid, till exempel genom ett fraktsbevis.

Om kunden inte meddelar att han vill använda sin ångerrätt eller inte skickar tillbaka produkten inom tidsramen som anges i punkt 2 och 3, är köpet giltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten använder sin ångerrätt är kostnaderna för att returnera produkterna konsumentens ansvar.

Om konsumenten har betalat ett belopp kommer näringsidkaren att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter ångerrättens utövande. Förutsättningen är att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att ett slutgiltigt bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta konsumentens ångerrätt för produkter som beskrivs i punkterna 2 och 3. Undantaget från ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angett detta i erbjudandet, åtminstone i tid före avtalet sluts.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:

1. Som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer;
2. Som är tydligt personliga till sin natur;
3. Som på grund av sin natur inte kan returneras;
4. Som snabbt kan bli förstörda eller föråldras;
5. Där priset är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över;
6. För lösnummer av tidningar och tidskrifter;
7. För ljud- och videoinspelningar samt datorprogramvara där konsumenten har brutit förseglingen;
8. För hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:

1. Som gäller boende, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. Där leveransen har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
3. Som gäller vadslagning och lotterier.

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, med undantag för prisändringar till följd av förändringar i moms-satser.

Till skillnad från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte har någon kontroll över, med variabla priser. Denna bindning till fluktuationer och att eventuella angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser.

Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

1. Dessa är ett resultat av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller
2. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet med verkan från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransplatsen sker enligt artikel 5, första stycket, i lagen om mervärdesskatt 1968 i det land där transporten inleds. I det aktuella fallet sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms respektive tullavgifter från mottagaren. Därmed kommer näringsidkaren inte att debitera moms.

Alla priser är med förbehåll för tryck- och sättfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenserna av tryck- och sättfel. Vid tryck- och sättfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet, samt gällande lagstiftning och/eller myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om det är överenskommet garanterar näringsidkaren också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

En garanti som ges av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter och krav som kan göras gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella brister eller felaktigt levererade produkter ska meddelas till näringsidkaren skriftligen inom 14 dagar efter leveransen. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Näringsidkaren är dock aldrig ansvarig för den slutliga lämpligheten av produkterna för någon individuell tillämpning av konsumenten, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna själv eller fått dem reparerade och/eller bearbetade av tredje part;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats på ett vårdslöst sätt eller i strid med näringsidkarens anvisningar och/eller på förpackningen;
• Bristen helt eller delvis är ett resultat av föreskrifter som myndigheten har ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga noggrannhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten har meddelat företaget.

Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att utan kostnad häva avtalet och ha rätt till eventuell ersättning för skada.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter hävningen.

Om det visar sig vara omöjligt att leverera en beställd produkt, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Vid leveransen ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsvara levereras. För ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är till näringsidkarens ansvar.

Risken för skador och/eller förlust av produkter ligger på näringsidkaren fram till dess att leveransen sker till konsumenten eller en i förväg utsedd och känd representant, om inte annat har avtalats.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som har ingåtts på obestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, vid avtalets slut med beaktande av de avtalade uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• När som helst och inte begränsas till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period;
• Åtminstone på samma sätt som de har ingåtts av honom;
• Alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv.

Förlängning Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster, får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tid.

Till skillnad från föregående stycke kan ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av dagstidningar och veckotidningar och tidskrifter automatiskt förlängas för en viss tid av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som har ingåtts på bestämd tid och som syftar till regelbunden leverans av produkter eller tjänster, får endast automatiskt förlängas för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad och en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet syftar till regelbunden, men mindre än en gång per månad, leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett avtal med begränsad varaktighet för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter (prov- eller introduktionsprenumeration) fortsätter inte automatiskt och avslutas automatiskt efter prov- eller introduktionsperiodens slut.

Varaktighet Om ett avtal har en varaktighet av mer än ett år, kan konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, om inte rimlighet och rättvisa förhindrar uppsägning innan avtalets slutdatum.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen som avses i artikel 6.1 har inletts. I fallet med ett avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i lämnade eller angivna betalningsuppgifter.

Vid dröjsmål med betalning från konsumenten har näringsidkaren, med beaktande av lagliga begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om utförandet av avtalet ska lämnas till näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.

Klagomål som lämnats till näringsidkaren ska besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatumet. Om ett klagomål kräver en förutsebar längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med en mottagningsbekräftelse och en indikation på när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningssystemet.

Ett klagomål suspenderar inte näringsidkarens skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen meddelar något annat.

Om klagomålet bedöms som berättigat av näringsidkaren, kommer näringsidkaren, efter eget val, att ersätta de levererade produkterna utan kostnad eller reparera dem.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag. Även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och förstärks från 2024 i samband med "Lag om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag om genomförande av direktiv om betaltjänster)" och därmed implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.