Vanliga Frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från Zenava kan leveranstiden vara något annorlunda än vad du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och fraktkostnader. Detta gör att vi kan erbjuda våra produkter till konkurrenskraftiga priser.
Den genomsnittliga leveranstiden är [X] till [X] arbetsdagar (Mån-Fre, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din produkt kommer något senare än förväntat. Vi hoppas på ditt förståelse. Om denna period har gått och du fortfarande inte har mottagit något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@zenava-stockholm.com. Vi kommer att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag det?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via info@zenava-stockholm.com. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailen och anledningen till returen. Vi kommer att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är gjort kan du skicka produkten till oss med en valfri kurir.

Vad kostar returfrakten?
Returfrakt är tyvärr på egen bekostnad. Kostnaden kommer att bero på den kurir du väljer. Konsultera webbsidan för den aktuella kuriren för mer information om priser.

Vilka villkor gäller för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar den dag du mottagit artikeln. Det finns dock vissa villkor för returer:
Du kan endast returnera artikeln om:

  • Returperioden inte har gått ut;
  • Produkten är i originalförpackningen och alla etiketter är kvar;
  • Produkten inte har använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via iDeal, Bancontact, kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem och är 100% säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit en bekräftelsemail för min beställning?
Det är inte meningen. Skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till info@zenava-stockholm.com. Vi hjälper dig så snabbt som möjligt.

Kan jag avbryta min beställning?
Om du vill avbryta din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett e-postmeddelande till info@zenava-stockholm.com så snart som möjligt. Ange ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailen och gärna också anledningen till varför du vill avbryta beställningen.